年初，冠状病毒袭击了武汉，随后蔓延到了全国。全国大多数的宠物医院目前处于关门停业状态，道路封闭，门店消毒停业，宠物主人入店率很低。

疫情防护处于关键时期，作为一个宠物行业的工作者，我们应该做些什么？最近大火的线上直播我们如何利用？

线上客户群辟谣，稳定人心，避免悲剧发生

对于谣言带来的恐慌，我们至少应该给自己的客户不断教育和澄清。无论是WHO 还是丁香医生的辟谣文章，都是我们手中的工具。结合我们的专业知识，通过客户群给宠物主人辟谣。

线上教育，提供宠主急需的专业指导

疫情期间家有宠物的客户应该如何看护好自己的健康&宠物的健康。通过线上媒体，课程做一波客户教育和宣传。

• 听政府的话，尽量不要出门，遛狗也尽量避免。

• 消毒快递，购买用品，务必消毒。防止快递带来的污染。

• 如何给你的宠物消毒，酒精是可以的，哪些消毒液会伤害到宠物？避免中毒。

• 勤洗手，戴口罩，家里定时开窗通风。

• 不要给宠物暴饮暴食，避免胃肠疾病的发生，胰腺炎的发生。

• 最不幸的情况：如果你感染了冠状病毒，主人被隔离之前。做好自家宠物的居家隔离/消毒工作，留好饮水和食物。

线上教育，提供宠主基础的宠物疾病问诊

考虑开展线上宠物健康护理问答直播 ，或者一对一的线上问诊服务，解决基础的犬猫居家常见疾病的问诊。快递宠物主人急需的宠物粮食和药品。未来是互联网的时代，我们用专业的知识，和新的平台服务客户。

线上教育，强化员工的专业水准

员工的专业能力的自我提高 。抓紧时间培训，提高诊疗水平。练好内功。通过网络培训平台，对宠物行业从业人员提供专业系统的培训和考试。

建立和完善消毒和防护的专业流程。包括：消毒程序，人员管理，设备采购，通道设计等等。疫情过后，宠物主人/监管机构都会对于未来专业无害的医疗环境的要求会更加关注。

疫情过后，是否考虑完善宠物家庭医生，兽医出诊和移动医疗车的服务。

线上销售，减少用户的来店风险

销售开展可通过线上方式进行，如微信朋友圈销售，2公里范围内免费配送给宠物主人。销售方式可以直接销售现货商品或预定，采取无接触式服务。对于那些有宠物洗澡需求的用户，我们也可以在线上沟通后派人上门进行服务。通过线上的交流，不止将商品卖给客户，还增加了双方的互动。

美国GS水肤宁长效抑菌系列，针对新冠病毒的解决方案：

GS水肤宁皮肤泡沫：针对手部及皮肤防护，24小时长效抑菌+隔离，抑制99.99%致病源。GS水肤宁环境喷雾：针对养宠环境长效抑菌，适合用于衣物、家具、笼舍、宠物毛发脚爪等使用。GS水肤宁香波：针对宠物药浴使用，使用一次可阻隔细菌与病毒附着毛发长达7天，并辅助宠物皮肤病的恢复。

最后，我们应该独立思考，在5G时代来临的之际，疫情褪去。宠物店的线上线下服务体系如何布局？探索一条更为可行的道路。